新冠疫情房客支持计划

爱彼迎于 2022 年 1 月对外宣布新冠疫情房客支持计划（以下简称「计划」），旨在为住宿订单受到近期新冠疫情相关政府旅行限制（详见下文）影响的房客提供援助。

爱彼迎很高兴能为该计划提供 2000 万美元的资金，并将自主决定如何使用该资金帮助房客应对这些巨大挑战。该计划将在所有计划资金分配完毕后，或在 2022 年 4 月 30 日（以先发生者为准）结束。

爱彼迎特殊情况政策中涵盖的情形（包括房客感染新冠病毒）并不适用于该计划。

符合条件的订单取消

取消订单必须满足以下所有条件：

• 入住日期为 2021 年 12 月 1 日或之后的住宿订单；
• （1）在 2021 年 12 月 1 日或之后由房客取消；（2）取消时间在入住日期前，且距离入住日期不足 45 天；（3）取消时间在计划截止日期当天或之前；以及
• 在预订之后出台了符合条件的政府强制性旅行限制，从而导致需要取消订单。

涵盖的政府强制性旅行限制类型

计划仅涵盖以下与新冠肺炎疫情相关的旅行限制：

• 禁止以下任何情况的边境关闭、就地避难或封锁禁令：
  • 前往房客的行程目的地的所有非必要入境旅行；或
  • 自房客的出发地的所有非必要出境旅行；
• 新增或延期了对于所有来自房客出发地的旅行者都必须在抵达目的地后集中隔离或自我隔离的要求。

该情况包括在预订时目的地已存在隔离要求，但在订单确认之后至入住日期之前，政府扩大或延期了该要求。例如，如果在预订时，目的地实施的隔离要求为 7 天，但后来延长到 14 天，那么订单可能符合条件。

但该条件不包括集中隔离或自我隔离要求仅针对某特定房客（或房客团体），而不针对来自房客出发地的所有非必要旅行者的情况，亦不包括房客在前往目的地之前被要求在出发地集中隔离或自我隔离的情况（例如，他们被认定为新冠确诊人员的密切接触者）。

请注意，本计划仅适用于预订房源时尚未实施的旅行限制。例如，打算前往以色列的房客在 10 月份（当时以色列尚未因奥密克戎变异株而实施入境旅行限制）预订了将在 12 月入住的房源，此订单符合本计划的资格要求。不过，如果在房客预订房源时这类旅行限制已经存在，他们就没有资格根据本计划获得补助。

不符合条件的订单类型

以下订单不符合获得本计划项下提供的补助的资格：

• 爱彼迎Luxe 订单
• 商务爱彼迎订单
• 体验订单
• 居住地为中国大陆的房客的订单

申请补助

如果订单满足上述资格标准，预订人可以联系爱彼迎全天候社区支持团队，按要求提交信息以证明预订人符合资格。补助申请必须在订单取消之日起 90 天内提交。

如果我们发现任何欺诈、欺骗或违反服务条款或支付服务条款的行为，爱彼迎保留拒绝申请、撤回补助、禁用房客账号功能、注销房客账号或采取其他适当法律行动的权利。

提供的补助类型

如果计划中的资金仍然可用，且我们确定订单符合补助资格，则预订该行程的房客将有资格获得可供单次使用的旅行礼金券，其金额为订单未退款部分的 50%。例如，如果房客取消了一笔金额为 500 美元的订单，并根据房东设置的取消政策获得了 250 美元的退款，那么房客将有资格获得 125 美元的旅行礼金券（未退款部分的 50%）。房东的订单收款将不会受到影响。

爱彼迎将按照收到申请的先后顺序开展审核。根据本计划发放的所有旅行礼金券将受限于计划资金的可使用情况。

您会在何时收到旅行礼金券

如果我们确定某笔订单符合补助资格，且计划中的资金仍然可用，旅行礼金券应会在 7-10 个工作日内发放至房客的账号。房客可以在「个人资料」>「账号设置」>「付款与收款」>「旅行基金与礼金券」中查看旅行礼金券。

申请多张旅行礼金券

如果房客有多笔符合条件的订单，则可以为每笔符合条件的订单逐一提交申请。本计划项下，爱彼迎保留限制对同一房客发放礼金券的数量的权利。

旅行礼金券条款

礼金券仅供单次使用、不可退款，且仅适用于入住日期在 2023 年 12 月 30 日（含）之前的房源订单。此礼金券仅可预订爱彼迎房源。如果房客取消了使用礼金券预订的行程，则礼金券将失效。礼金券不可兑换现金或礼品卡，不能用于此前已完成付款的订单，不得转让，也不能与其他优惠、礼金券或折扣同时使用。如果存在疑似诈骗、滥用、违反爱彼迎服务条款或支付服务条款的行为，或发生技术错误，爱彼迎将保留采取任何补救措施的权利，包括将此礼金券作废。

计划的运作方式

爱彼迎制定了针对新冠肺炎疫情的房客支持计划，在近期全球新冠疫情大爆发期间为广大房客提供帮助。计划的各项内容均由爱彼迎自行决定，包括对房客的资格要求。爱彼迎根据该计划做出的决定为最终决定，对房客具有约束力，但不影响他们可能拥有的其他合约或法定权利，例如房客退款政策、特殊情况政策或房东自行设置的订单取消政策。房客提起法律诉讼的各项权利均不会受到影响。

请参阅此页面，了解计划的最新详情；我们将在计划结束时发布更新。只有在计划结束日期当天或之前取消的订单才有资格获得补助。随着疫情和局势不断发展变化，我们将关注本计划的进展情况，并可以自行决定延长、暂停、修改或终止本计划。