法律条款

Luxury Retreats 房客退款政策

最后更新时间：2018 年 4 月 17 日

本条款与条件所述房客退款政策（「LR 退款政策」）仅适用于 Luxury Retreats（「LR」）平台上的订单，并将取代「爱彼迎房客退款政策」的条款。本 LR 退款政策将与房客预订协议（「房客预订协议」）一同生效。本 LR 退款政策适用于通过 LR 平台预订住宿并支付费用，且遇到行程问题（定义如下）的房客。房客在本 LR 退款政策下的权利将取代房东的取消政策。

除非本 LR 退款政策另有定义，所有黑体术语应以爱彼迎条款或支付条款中列出的定义为准。本 LR 退款政策中提到的「我们」是指 LR 及其在 LR 平台上提供预订和付款处理服务的附属机构。本 LR 退款政策中提到的「LR」和「房东」是指房客预订协议中定义的 LR 和房东。

1. 行程问题

「行程问题」指以下任意一种情况：

(a) 房东 (i) 在原定订单开始时间前不久将其取消；或 (ii) 未向房客提供进入房源的合理途径（例如，未提供钥匙和/或安全密码）。

(b) 房源页面的描述在以下方面严重不实：

住宿空间的大小（例如：卧室、浴室和/或厨房及其他房间的数量和面积）；
未提供房源页面中描述的特殊便利设施或特色功能，或有关设施或功能无法使用，例如露台、游泳池、热水浴缸、浴室（马桶/淋浴/浴缸）、厨房（水槽/炉灶/冰箱或其他大件电器）和供电、采暖或空调系统；或
房源的地理位置（临近程度）。

2. LR 退款政策

如果您是房客并遇到行程问题，我们同意酌情采取以下任一处理方法：(i) 根据相关行程问题的性质为您提供补偿，最高补偿金额为您通过 LR 平台支付的金额（「总费用」）；(ii) 尽合理努力为您寻找并预订另一处在面积、房间数量、功能和品质方面与原订单中的房源具有合理可比性的房源，供您在原订单的剩余日期住宿。所有根据 LR 退款政策做出的决定都由我们自行判断，包括但不限于退款金额以及替代房源是否具有可比性。此类决定为最终决定，且对房客和房东都具有约束力。

3. 就行程问题提出索赔的条件

要针对行程问题提出有效索赔申请并获得预订保障权益，您需要满足以下所有条件：

(a) 您必须以书面方式或通过电话就行程问题联系 LR 客服代表（「行程规划师」）和当值房源管理者（如适用），并向我们提供有关房源的信息以及行程问题的情况说明（附上照片或其他证据）。联系我们的时间应在 (i) 入住后的 24 小时内或 (ii) 您发现存在行程问题后的 24 小时内（以较晚者为准），或是在（我们自行判断为）合理的时间期限内；如果我们需要您提供其他信息，或配合我们解决行程问题，您必须予以回应。

(b) 我们将不会考虑您在退房之后提出的投诉。

(d) 您必须允许我们在合理范围内就行程问题做出补救。

4. 一般条款

4.1. 不可转让/无保险。本 LR 退款政策并非为投保要约，也不构成保险或保险合同，不能替代房客已取得或可取得的保险，且房客并未就 LR 退款政策支付任何保险费。您不得让与或转让本 LR 退款政策下的权益。

4.2. 修改或终止。LR 保留自行决定随时修改或终止本 LR 房客退款政策的权利。修改 LR 退款政策后，我们会在 LR 平台上公布修改内容，或通知您修改事项；LR 仍将照常处理所有在修改生效日期前提出的行程问题索赔申请。

4.3. 完整协议。本 LR 退款政策构成我们和您之间就 LR 退款政策达成的完整、排他性合约和协议，并取代此前 LR 及其附属机构与您之间就 LR 退款政策达成的任何及所有口头、书面合约或协议。

5. 联系我们

如果您对 LR 退款政策有任何疑问，请发送邮件至 support@luxuryretreats.com 联系我们。